當父母的為了兒子的英文學習，不想讓孩子像他老爸一樣英文太爛，這個暑假跟太太倆人就碰了幾位銷售人員，整個暑假都快過完了，不但還沒有找到適合的，還受了些氣……

前幾天，來了位英文教材銷售員，對話的場景就是這樣：

銷售員：先生、太太，相信你們都認同語言的學習對孩子來說很重要對吧？

我：當然啊，所以我們想進一步了解，你們公司的教材學程跟一般有什麼不同？

銷售員：沒問題，我先跟兩位介紹一下我們教材的特色：我們公司的教材，就是強調讓孩子語言能力的提升……我們有……

（這一講就是五分鐘）

我：市面上我們也看過了幾間，我們比較在意的是，如何讓孩子能夠學得住，不會感到壓力……

銷售員：我們的產品都是強調互動性的，像這個觸控聲筆，你只要點在書上，他就會有正確發音，讓孩子能夠馬上學習……還有像這個……（這一講又過了五分鐘）

坐下來都已經十分鐘了，我跟太太只見這位銷售員很熱衷的介紹他的產品，但是我們真正關心的問題，似乎都沒得到答案，我跟太太開始有點不耐煩了……

為了不浪費大家的時間，我輕描淡寫的說：那不然您留些資料給我們，我們回去研究一下再跟您聯繫吧……

這句話一出，不得了了，銷售員說了一堆教訓父母的話術：

先生、太太，你們剛剛也說孩子的語言學習很重要，你們也認同語言的學習越早越好……那你們還考慮什麼呢？

＠＃＄％＾＆＊…

我們現在趁暑假結束前，有個優惠方案，您只要現在能夠決定，我可以給你們最大的折扣……

（這一說，又過了十分鐘……）

以下的場景就省略了，至於結果您也不難想像。

面對客戶的主動了解，照理說應該是最明顯有這個需求。

問題是：眼裡只專注業績的夥伴，他就只會一頭熱的急忙介紹產品，卻忘了「真心瞭解、聽懂問題、察言觀色」。

別急著介紹你的產品，先試著了解對方的考量需求、過往經驗……

別表現一副自說自話，您可以試著探詢客戶真意，再出做回應……

別忘了細心看人目色，客戶的眼神動作，應該都有著背後意涵……

還有別忘了，客戶為了確定沒買錯、為了孩子的學習大事著想，有時候會多觀察您一會，才會決定買單，可千萬不要只看業績，忽略人心……

別只是專注推銷，而忽略用心同理。

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