早安，少見的初心真難得～

一早，就收到一位粉絲寄來長長的信。
（以下我就試著簡短描述😂）

她說，她昨天正式轉做業務了。

原來，她之前一直是擔任公司的0800客服部門，已經有六年的時間，

工作表現很是優秀，多次獲得過年度最佳客服的表揚。

客服做得好好的，之所以會轉做業務的原因是：

她在0800部門，常常接到客戶投訴說
「你們公司的業務怎麼這樣⋯」、「當初只跟我說⋯」客戶劈頭就是一陣怒罵，

為了先處理情緒再處理問題，被客戶罵完之後還要百般道歉🙇‍♀️

再耐心了解抱怨投訴的來龍去脈，再盡可能的協助客戶得到圓滿的結果。

這樣還算好的，更常發生的是，處理了老半天，

基於公司規定，或是業務跟客戶間各說各話，她愛莫能助，甚至只能訴諸法律解決⋯

這六年來，看了很多這類投訴糾紛，不過，她沒有因為這樣而變得負面。

反而一直在想「如果當初跟客戶多做些說明、講清楚些，這些糾紛都可以避免的啊」，

有業務跟她說「妳想的太天真了，要是講的很仔細，客戶就不會買了好嗎？」、

甚至還有人跟她嗆說「哪個業務不是用話術成交？不然妳來做業務看看⋯」

這位粉絲，她覺得銷售不應該是這樣的，

考慮了半年左右，過年前就跟部門說想要請調，她想試試做業務。

部門主管聽了，原以為她是羨慕業務可以領比較多的薪水💰

她卻跟主管說「我不是為了錢，我是想要做個讓客戶接納、喜歡、願意跟我買的業務👩‍💼」。

最後信末，她要我幫她加油👏（但我覺得，她值得大家為她加油）

這位客服妹妹的故事，不但讓我佩服她的銷售初心，更期待她的好成績
（到時一定要請她來我的銷幫當來賓）。

我相信：用客戶喜歡的方式、希望的方式對待客戶，客戶就會買單你。