早安，今天不用找了…

贏得人心的秘訣是什麼？

靠專業，同行同業也不比你差；

拚服務，別家的服務也不很錯；

憑好印象，哪個不是光鮮亮麗…？

最近我發現：

要知道如何贏得人心，

您回想自己在什麼情況下會願意給小費。

幾乎每天都搭計程車的我，

每次給錢卻不見得每次都說不用找了…

一位計程車問將：

在我一上車時，關心的問我：先生，您有趕幾點的車嗎？

（而一般的問將，就只會問：先生到哪裡？）

我回問將說：今天不趕，我是九點半的高鐵…

問將說：那來得及…您先訂好票了嗎？還是現場排隊買？

（客戶若是現場排隊買，問將還要把時間倒推回去…）

快到車站了，問將還貼心的說：祝您今天一切順利！

車資一共250，拿出三百塊，我還大方的說：不用找了…

服務好、形象佳，

是應該，不等於能贏得人心，

印象不錯，不等於我會跟你買單。

客戶很少願意為滿意服務多給小費，

卻願意為微不足道的小動作，給你小費當肯定。

最近跟一位銷售高手聚，

他讓我印象深刻的是： 

每個客戶只要願意見他，他幾乎都能成交。

我好奇的問，他成功的秘訣是什麼？

他說：我每次要去拜訪客戶，我都會先瀏覽客戶的臉書動態，或是想辦法請教他周邊朋友關於客戶最近的事…

當和客戶一見面，就會從客戶最近生活點滴開始聊起，他發現很快就能拉近距離，更重要的是，客戶都覺得你真的是有備而來，用心做過功課關心我的事，也因此成交率超高…

許多人都會被這些微不足道的小動作所打動，因為這些是我們最在意的。不是嗎？

所謂魔鬼藏在細節裡，就是這個意思。

您呢？靠什麼贏得客戶心呢？